鄂州市科技局按照全市“以营商环境指标进入全省第一方阵为目标，对标国内省内一流做法”工作要求，认真开展“清、减、降”专项行动，着力优化科技创新环境。在“减”字上，积极对标国内、省内先进，以减时限为重点，科学优化办事流程，努力打造“金牌”服务，以最优服务提升服务对象的获得感。

在政务服务过程中，鄂州市科技局要求窗口办事人员做到“四个及时”，即：及时受理、流转，及时审核、推送，及时告知、提醒上级业务部门进行审核，及时提醒服务对象进行“好差评”评价。“四个及时”促使事项流程紧凑、有效减少了办件流转时限。上半年，在大幅压减办事时限的前提下，市科技局政务服务事项按时办结率达到100％，好差评覆盖率达到100％，办件好评率达到100％。

为找准政务服务“一门一网一次”工作中存在的堵点、难点问题，鄂州市科技局主要领导每月还不定期到服务窗口体验服务，不发通知、不打招呼、不听汇报，通过“全流程办理、亲历式体验”感知发现和指出工作中存在的问题。

截至目前，鄂州市科技部门认领的三个政务服务事项均实现“一网通办”，不见面办理、零跑动、零收费，给服务对象提供了较大便捷。